Augmenter la capacité
Évaluer des disponibilités supplémentaires pour la prestation retenue.
À vérifier. Vérifier personnel, locaux, coûts et soutenabilité.
Où intervenir pour rendre une prestation plus accessible ?
Quand les contraintes sont réelles, une seule réponse ne suffit pas. La délibération doit tenir ensemble délais, ressources, pertinence des soins et point de vue des personnes.
D’abord la question.
Ensuite le système.
La direction doit décider comment intervenir sur l’accès à une prestation donnée. Augmenter l’offre est une possibilité, mais pas la seule : avant de choisir, il faut clarifier la demande, la capacité réelle, les contraintes et les critères de priorité.
Les données nécessaires. Demande par prestation, disponibilité des plannings, rendez-vous non honorés, capacité des équipes, ressources et règles d’organisation. Des données à vérifier et à délimiter avec les référents.
La qualité de la délibération
commence par les interlocuteurs.
La composition de la table fait partie du projet, elle n’est pas une conséquence de la technologie. Les rôles indiqués ici sont une proposition à adapter à l’organisation.
DirectionMédecins spécialistesCentre de réservation (CUP)Professions de santéContrôle de gestionReprésentants des usagers
La question à ne pas oublier
Qui vit les effets, mais n’est pas dans la pièce ?
Les personnes qui renoncent, celles qui se heurtent à des obstacles numériques ou logistiques, les professionnels absents de la table. On recherche d’abord leur participation directe ; une représentation documentée complète ces voix, elle ne les remplace pas.
Pas la bonne réponse a priori.
Les raisons de chaque alternative.
Ces options sont illustratives. Dans le pilote, elles sont reformulées à partir des données et des contraintes du processus retenu.
Réorganiser les plannings
Comparer les critères et les modes de gestion des rendez-vous.
À vérifier. Expliciter les contraintes cliniques et organisationnelles.
Réduire les rendez-vous non honorés
Examiner la communication, les confirmations et la réattribution des rendez-vous.
À vérifier. Vérifier l’inclusion et l’accessibilité des canaux.
Un parcours documenté.
Une vérification à convenir.
Une comparaison argumentée des alternatives, avec sources, contraintes, points de désaccord, responsabilités et conditions à vérifier avant le choix.
- 01Temps de préparation de la décision
- 02Exhaustivité des sources, contraintes et responsabilités
- 03Indicateur d’accès convenu pour la prestation
Ce sont des critères proposés, pas des résultats déjà mesurés. Situation de référence, sources, délais et seuils doivent être fixés avant le lancement.
Explorer le parcours / Lecture guidée
La question est délimitée.
La direction doit décider comment intervenir sur l’accès à une prestation donnée. Augmenter l’offre est une possibilité, mais pas la seule : avant de choisir, il faut clarifier la demande, la capacité réelle, les contraintes et les critères de priorité.
Contenus éditoriaux prédéfinis. Ce n’est pas une simulation exécutée par un modèle d’IA et elle ne produit aucune décision.
Tout part d’une question réelleCette question vous concerne ?
Cette question vous concerne ?
Rendons-la concrète.
Apportez le contexte de votre organisation. La première étape consiste à comprendre si les conditions d’une mise à l’épreuve utile sont réunies.
Engager un échange