Experimentar en un ámbito acotado
Probar el cambio en un proceso delimitado.
Por verificar. Acordar criterios de verificación y de vuelta a la situación anterior.
¿Cómo introducir un cambio que las personas puedan hacer suyo?
Un procedimiento puede aprobarse sin llegar a adoptarse de verdad. El diálogo sirve para que aflore lo que lo hará viable.
Primero, la pregunta.
Después, el sistema.
Una organización debe introducir un nuevo proceso. Antes de ponerlo en marcha quiere comparar las alternativas y las condiciones de adopción con quienes tendrán que hacerlo funcionar.
Qué evidencias hacen falta. Proceso actual, problemas recogidos, restricciones, competencias, dependencias y recursos. Las hipótesis de beneficio deben mantenerse separadas de los resultados ya observados.
La calidad del diálogo
empieza por los interlocutores.
La composición de la mesa es una parte del proyecto, no una consecuencia de la tecnología. Los roles indicados aquí son una propuesta que debe adaptarse a la organización.
DirecciónResponsables de procesoPersonal operativoRecursos humanosSistemas de informaciónInterlocutores de los servicios implicados
La pregunta que no hay que olvidar
¿Quién vive los efectos, pero no está en la sala?
Actividades poco visibles, cargas de transición, personas no representadas en las mesas de diseño. La participación directa precede a la modelización.
No la respuesta correcta de antemano.
Las razones de cada alternativa.
Estas opciones son ilustrativas. En el piloto se reformulan a partir de las evidencias y de las restricciones del proceso elegido.
Introducir por fases
Distinguir preparación, puesta en marcha y verificación.
Por verificar. Explicitar dependencias y capacidad de acompañamiento.
Replantear la propuesta
Revisar la intervención a la luz de los problemas detectados.
Por verificar. Aceptar también la opción de no seguir adelante.
Un recorrido documentado.
Una verificación que acordar.
Un plan de cambio razonado: alternativas, condiciones de adopción, dedicación necesaria, responsabilidades y criterios de verificación.
- 01Problemas detectados antes de la puesta en marcha
- 02Claridad de responsabilidades y requisitos previos
- 03Indicador de adopción definido en el piloto
Son criterios propuestos, no resultados ya medidos. La línea de base, las fuentes, los plazos y los umbrales deben fijarse antes de empezar.
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Se acota la pregunta.
Una organización debe introducir un nuevo proceso. Antes de ponerlo en marcha quiere comparar las alternativas y las condiciones de adopción con quienes tendrán que hacerlo funcionar.
Contenidos editoriales predefinidos. No es una simulación ejecutada por un modelo de IA y no produce ninguna decisión.
Se parte de una pregunta real¿Le concierne esta pregunta?
¿Le concierne esta pregunta?
Hagámosla concreta.
Aporte el contexto de su organización. El primer paso es entender si existen las condiciones para una prueba útil.
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